Ins Produkterlebnis eintauchen, das Wunschobjekt ungestört mit (fast) allen Sinnen begutachten, im Mix aus Information und Emotion. Dann nahtlos: die Konfiguration –erster Schritt zum Kauf. Am besten online. Doch viele wollen vorher gut beraten werden: Es gilt, Beratungsangebote intelligent mit Self-Service zu verzahnen.
Selbst bei perfekten Produkt-Websites: Komplexe, erklärungsintensive Luxus- oder Investitionsgüter lassen Fragen offen. Ein KI-intelligenter Chatbot kann sie beantworten, rund um die Uhr. Alternativ: die integrierte Live-Beratung per Video-Chat. Echte Berater führen Interessenten durch Konfigurations- und Kaufprozess.
Kurz vor dem Kauf braucht es das physisch-haptische Produkterlebnis? Unabdingbar, dass Showroom, Messen oder andere Points-of-Sale bereits verfügbare Daten bereitstellen. Das reale Produkterlebnis verstärken immersive AR- oder VR-Technologien. Selbst ausgefallenste Kundenwünsche werden damit erlebbar.
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