Mit einem datengetriebenen Ökosystem zum globalen IoT-Vorreiter

Durch Interviews mit internen Stakeholdern wurde das Zielbild geschärft, indem deren Unzufriedenheit mit dem Status Quo erfasst wurde. Dies floss iterativ in die Interviews ein, so dass schnell ein klares Zielbild entstand. Die zentrale Rolle der Unternehmenswebsite im neuen Ökosystem wurde visualisiert, Daten aus anderen Touchpoints integriert und Markeninhalte verteilt. In der nächsten Phase wurden Nutzerrollen, Organisationsstrukturen und die interne Datenverarbeitung definiert und in einer verständlichen Grafik dargestellt.

Haier setzt mit seiner digitalen Strategie auf das Internet der Dinge (IoT), betont die zentrale Rolle von Daten und verknüpft Nutzerprofile, Nutzungskontext und Produktdaten. Daraus ergeben sich völlig neue Szenarien für Marketing und Service und bietet ein optimales Nutzererlebnis über alle Kontaktpunkte der Marke hinweg, sowohl online als auch offline.