Zentraler Datenzugriff auf Kunden- und Investitionsdaten

Die Lösung bestand im Aufbau eines zentralen Data Warehouse, in dem die Daten aus beiden Systemen zusammengeführt werden. Das Projekt, das wir in enger Zusammenarbeit mit WIWIN umgesetzt haben, umfasste die Definition der Systemlandschaft, den Aufbau des Data Warehouse auf der Google Cloud Platform, die Nutzung von Google BigQuery sowie die Implementierung von Data Pipelines und ETL-Prozessen. Eine Excel-Schnittstelle zur einfachen Datenübernahme aus dem Investitionsportal wurde hinzugefügt und das CRM-Datenmodell erweitert. Darüber hinaus wurde Google Data Studio integriert, um Business Analytics-Aktivitäten durchzuführen.

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Das entwickelte Data Warehouse fungiert als zentrale Datendrehscheibe, synchronisiert die beiden Systeme und ermöglicht einen schnellen Zugriff auf Kunden- und Investitionsdaten. Durch die Automatisierung der ETL-Prozesse sowie die Vereinheitlichung und Anreicherung der Daten im CRM-System konnten Aufwand und Kosten für WIWIN reduziert werden. Der Kundenservice kann Kundenanfragen nun zeitnah beantworten und die Segmentierung für Marketingmaßnahmen wurde vereinfacht. WIWIN kann wertvolle Erkenntnisse aus den Daten gewinnen und diese in Google Data Studio visualisieren, was zu fundierten Entscheidungen und personalisierten Marketingaktivitäten führt und den Umsatz steigert. Das Data Warehouse kann leicht erweitert werden, um zukünftige Systeme anzubinden.

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